Este mes de febrero que hemos terminado ha sido un mes intenso de viajes y coaching. En concreto, estoy realizando 35 procesos de entrenamiento para los comerciales de una empresa y he podido constatar lo que para mí, son fallos imperdonables de un vendedor: Fallos imperdonables de un vendedor #1 No fijarse objetivos No me voy [...]
A ver si nos aclaramos de una santa vez: es hora de desterrar la expresión de “tener un cliente” y empezar a cambiarla por la de voy a ganar un cliente. Tengo que reconocer que se me revuelven cuerpo, mente y emociones cuando escucho estas expresiones de “vamos a llamar a un cliente que [...]
Hoy es de estos días en los que me siento triste porque una persona a la que aprecio y admiro, Juan, ha tomado la dura y difícil decisión de cerrar su negocio. Después de casi 100 años siendo parte vital en la vida de Monzón, mañana sábado 30 de julio, cuando eche el cierre de [...]
Las empresas las forman personas. Quizás se nos olvida en algunos momentos, pero las empresas las conforman las personas que integran esa organización. Se habla mucho de los valores de las empresas y que esos valores son los que diferencian a una empresa de su competencia. Pero se nos olvida que como las [...]
Durante el mes de junio, y gracias a la oportunidad que siempre me brindan desde Kühnel Escuela de Negocios he seguido formando a las trabajadoras de una de las compañías más conocidas y referentes de Zaragoza y Aragón en las localidades de Teruel, Alcañiz y Huesca. Y, este post, que relata que vendemos emociones [...]
Pues sí. Es 1 de julio y hemos superado unas segundas elecciones generales, con su correspondiente campaña y precampaña, en menos de un año. ¿Y cuál es el balance de todo este entramado? Pues la verdad es que se hace complicado hacer diagnósticos y explicar algunas de las cosas que han ocurrido desde una [...]
Los miércoles 11 y 18 de mayo he vuelto a poder compartir cuatro cursos con 50 alumnas que trabajan en una de las empresas aragonesas más importantes del sector del comercio. Ya en el primer ciclo escribí un blog inspirado en lo que compartimos esos días, pero hoy me gustaría hablar de técnicas infalibles con clientes. [...]
Quizás no somos conscientes muchas veces de la importancia que tiene para una empresa el tener una buena atención telefónica con sus clientes y proveedores. De hecho, siempre me quedo con cara de alucinado cuando me llaman para realizarles el proceso de selección para un puesto para recepción y me dicen eso de “no [...]
Hace dos semanas estuve por la comarca del Barbanza, en Galicia, impartiendo una serie de módulos de formación con la temática de mejorar la atención al cliente y que promovieron desde la Federación de Empresarios del Barbanza. Quiero dar las gracias a la Escuela de Negocios AFundación la confianza que están depositando en mí [...]
Este domingo el gran Rafa Nadal ha vuelto a ganar un Master 1000 en Montecarlo, su pista favorita. Cuando muchos ya estaban enterrando al mejor deportista del deporte español de todos los tiempos, Rafa nos volvió a dar una lección de coraje, de pundonor, de pasión, de entrega, de fuerza mental, características todas ellas indispensables [...]
