Las empresas las forman personas

Las empresas las forman personas. Quizás se nos olvida en algunos momentos, pero las empresas las conforman las personas que integran esa organización.     Se habla mucho de los valores de las empresas y que esos valores son los que diferencian a una empresa de su competencia. Pero se nos olvida que como las [...]

11 julio 2016|Comunicación, emprendedores, Empresa, Inteligencia Emocional, Liderazgo, Marketing, RRHH, Trabajo en equipo, Ventas|Comentarios desactivados en Las empresas las forman personas

Vendemos emociones

  Durante el mes de junio, y gracias a la oportunidad que siempre me brindan desde Kühnel Escuela de Negocios he seguido formando a las trabajadoras de una de las compañías más conocidas y referentes de Zaragoza y Aragón en las localidades de Teruel, Alcañiz y Huesca. Y, este post, que relata que vendemos emociones [...]

5 julio 2016|Atención al cliente, Coaching, Comunicación, Inteligencia Emocional, Marketing, RRHH, Trabajo en equipo, Ventas|Comentarios desactivados en Vendemos emociones

5 maneras de trabajar en equipo y no ser un “paquete”

¡Qué malo es eso de que en un trabajo o en equipo deportivo o un grupo cultural o filantrópico te digan eso de que eres un “paquete”! Sin duda, es uno de los calificativos que puede hacer más daño a una persona, aunque como todo en la vida, según el tono de voz con el [...]

8 junio 2016|Coaching, Comunicación, Inteligencia Emocional, Liderazgo, RRHH, Trabajo en equipo|Comentarios desactivados en 5 maneras de trabajar en equipo y no ser un “paquete”

Técnicas infalibles con clientes

Los miércoles 11 y 18 de mayo he vuelto a poder compartir cuatro cursos con 50 alumnas que trabajan en una de las empresas aragonesas más importantes del sector del comercio. Ya en el primer ciclo escribí un blog inspirado en lo que compartimos esos días, pero hoy me gustaría hablar de técnicas infalibles con clientes. [...]

25 mayo 2016|Atención al cliente, Coaching, Comunicación, Inteligencia Emocional, Marketing, Trabajo en equipo, Ventas|Comentarios desactivados en Técnicas infalibles con clientes

La atención telefónica: ventaja competitiva

  Quizás no somos conscientes muchas veces de la importancia que tiene para una empresa el tener una buena atención telefónica con sus clientes y proveedores. De hecho, siempre me quedo con cara de alucinado cuando me llaman para realizarles el proceso de selección para un puesto para recepción y me dicen eso de “no [...]

Técnicas de ventas para comercio

Recientemente he impartido 4 sesiones en las que hemos combinado aspectos claves en la atención al cliente combinados con unas buenas técnicas de ventas que ayuden a vender y más y mejor en un comercio. Es fundamental que entendamos que para para vender es necesario modificar nuestros hábitos tradicionales que no siempre aportan los buenos [...]

11 abril 2016|Atención al cliente, Coaching, Comunicación, Empresa, Inteligencia Emocional, Marketing, RRHH, Trabajo en equipo, Ventas|Comentarios desactivados en Técnicas de ventas para comercio

(Cursos de Ventas) 13 consejos para jóvenes vendedores y vendedores noveles

El martes 15 de marzo estuve en Pontevedra (¡qué hermosa ciudad!) impartiendo un curso sobre ventas. Fue una jornada intensa que compartí con 16 alumnos, algunos de los cuales era su primer curso en ventas, lo cual es siempre una responsabilidad añadida como formador, porque estoy convencido de que si esta primera experiencia es positiva, [...]

(Habilidades de Comunicación) Piqué, Luis Enrique y el lenguaje no verbal

Dicen que hay cuatro temas de los que es mejor no hablar públicamente porque te expones a generar infinidad de reacciones, no todas ellas controladas y a despertar los peores instintos en quien las escucha. Siempre se ha dicho que de sexo, política, religión y fútbol mejor no hablar cuando se está sentado en la [...]

24 febrero 2016|Coaching, Comunicación, Inteligencia Emocional, RRHH|Comentarios desactivados en (Habilidades de Comunicación) Piqué, Luis Enrique y el lenguaje no verbal